Política de Trocas e Devoluções

Na RÓSKALI VIRTUAL, o que mais queremos é que nossos clientes estejam felizes e satisfeitos! E para que isso aconteça, um bom atendimento, caso ocorram problemas após a venda, é necessário! Por isso, criamos uma política de troca e devolução para atender possíveis erros e contratempos que possam acontecer.

Política de Devolução

Se, ao receber o produto você não estiver satisfeito com a mercadoria, você tem até 7 dias corridos a partir da data que recebeu, para solicitar a DEVOLUÇÃO da mercadoria e o ressarcimento do valor pago. Neste prazo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet também dão o direito do consumidor a desistir da compra, mesmo que seja apenas por não ter gostado do produto.

Política de Troca

Após esse prazo de 7 dias da devolução, não será mais possível devolver a mercadoria para receber o valor pago. Só será possível uma TROCA por outro produto e os custos do frete serão por conta do consumidor. O prazo para a realização dessa troca é de 30 dias corridos a partir da data que recebeu o produto.

Produto diferente da Compra

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: roskalivirtual@gmail.com ou através de nosso Whatsapp. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para realização do pedido de troca é de 90 dias corridos a partir da data que você recebeu o produto. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto para o e-mail roskalivirtual@gmail.com ou através de nosso Whatsapp, bem como que seja informado o número do pedido realizado.

Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Mas atenção: Assim que o produto chegar em nossas instalações, ele será avaliado para saber se de fato houve um defeito ou foi manuseio incorreto. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições do Produto em caso de Troca e Devolução

Para todos os casos que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna, nota fiscal e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos:
  - 1º ao 7º Dia após o recebimento - DEVOLUÇÃO ou TROCA
  - 8º ao 30º Dia após o recebimento – TROCA
  - 31º ao 90º Dia após o recebimento – TROCA (APENAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO)

Observações Importantes

Caso tenha comprado vários produtos e queira devolver apenas um, isso também é possível. Para isso, no formulário de devolução, selecione os produtos que deseja devolver ou trocar.

Assim que realizar todos os procedimentos, será gerado um código de logística reversa, que terá validade de 15 dias corridos para enviar o(s) produto(s). Após esse prazo, não será mais possível realizar o envio usando o código, sendo os custos e o modo de envio de responsabilidade do consumidor.

PARA REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

CLIQUE AQUI!

• Preencha os campos com os dados solicitados.
• Você receberá um e-mail com as informações de postagem para realizar a devolução ou troca.
• Assim que o seu produto chegar em nosso estabelecimento e verificarmos que está tudo certo, você receberá um reembolso. Em caso de troca, será enviado um código de um cupom para fazer um novo pedido.